| Уровень обслуживания | Время обслуживания, часов в месяц | Стоимость услуги, руб. |
|---|---|---|
| Базовый | 6 | 5310 |
| Расширенный | 10 | 8850 |
| Стоимость услуги включает НДС | ||
Услуга по технической поддержке серверов обеспечивает работоспособность программного обеспечения сервера.
При оформлении договора на предоставление услуги для каждого клиента разрабатывается индивидуальное Техническое задание на техническую поддержку.
Техническое задание – это документ, содержащий полный перечень оборудования и спецификацию программного обеспечения, работоспособность и установку (при необходимости) которого обеспечивает Компания. Техническое задание согласуется с клиентом до начала предоставления услуг.
Для постановки на техническую поддержку сервера с уже установленным программным обеспечением Компания предварительно проводит технический аудит сервера клиента. Стоимость услуг по техническому аудиту сервера не входит в базовую ежемесячную плату за техническую поддержку.
В услугу входят следующие виды работ:
-
Установка и настройка программного обеспечения
- установка системного и прикладного серверного ПО на сервере
- подготовка и перенос архивных копий системы на сервер
- Поддержка стандартного ПО и операционной системы
- обеспечение работоспособности операционной системы сервера клиента
- мониторинг сервера на доступность необходимых сервисов и протоколов (www, ftp, ssh и т.п.) с целью своевременного обнаружения сбоев в работе
- помощь клиенту в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления
- диагностика ошибок в работе операционной системы и стандартного ПО, возникающих в процессе эксплуатации
- Перечень вопросов, не входящих в зону ответственности Компании
- Компания не несет ответственность за ошибки в установленном ПО
- Компания не несет ответственность и не оказывает помощь в настройке и поиске ошибок в платном ПО, не имеющем исходных кодов
- Компания не несет ответственность за правильность указания путей в скриптах клиента
- Компания не несет ответственность за недостатки в работе сервера, вызванные естественным ростом нагрузки, превышающем его технические возможности
- не выполняется диагностика прикладного ПО клиента и созданных им программных компонентов
- не производится разработка ПО и скриптов по заказу клиента
- оптимизация программного кода программных компонентов или модулей не производится
- не выполняется кастомизация публичных скриптов и программных компонентов
- не производится изменение программного кода для решения отдельных бизнес-задач
- По вопросам настройки хостинга и серверного программного обеспечения оказываются только общие консультации со ссылкой на ресурсы в Интернете и соответствующую документацию
- Не производится пояснение общих вопросов программирования
Адреса и телефоны Службы технической поддержки:
г. Москва, ул. Профсоюзная, 84/32
телефон и факс: +7 (495) 737-0437
+7 (903) 129-4936
электронная почта: support@demos.ru